Die Kombination von Unterstützung der versicherten Personen, gesund zu bleiben einerseits, und andererseits individuellem Claims Management war ausschlaggebend für meinen Wechsel zu elipsLife, nachdem ich mehr als 13 Jahre im Bereich des klassischen Claims Management bei einem großen Versicherer tätig gewesen war.
Im Claims Management von elipsLife ist es zentral, individuell auf jede einzelne versicherte bzw. hinterbliebene Person einzugehen. So verschicken wir bei Meldung eines Berufsunfähigkeitsfalles nur in Ausnahmefällen einen viele Seiten umfassenden Fragebogen. Vielmehr telefonieren wir mit der versicherten Person und tragen mit ihr gemeinsam die für die Leistungsprüfung erforderlichen Informationen zusammen. Dies reduziert Rückfragen und damit die Bearbeitungszeit signifikant. Zudem haben wir den Leistungsprüfungsprozess in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen definiert. Dies sorgt für Transparenz in der Leistungsprüfung.
Die finanzielle Absicherung der Arbeitskraft ist der Rettungsschirm für den Fall, wenn nichts mehr geht. Wir möchten unsere Kunden und ihre Mitarbeitenden mit unserem aus verschiedenen Komponenten bestehenden Care Management unterstützen, dass es gar nicht zu diesem „worst case“ kommt. Dabei setzen wir auf Prävention und Reintegration. Oft werde ich in diesem Zusammenhang gefragt, ob dies nicht eine „Leistungsverweigerungstaktik“ sei. Meine Antwort ist immer ein klares „Nein“ und die Gegenfrage, was denn den größeren Mehrwert habe: Gesundheit zu erhalten bzw. zu verbessern oder ausschließlich die finanziellen Folgen einer Berufsunfähigkeit zu mildern. Auch nicht zu unterschätzen ist die Tatsache, dass das Selbstwertgefühl von Betroffenen stark leidet, wenn sie als Folge ihrer Erkrankung nicht mehr am Arbeitsleben und am sozialen Leben teilhaben können. Diesem Ausschließen wirken wir mit bedarfsgerechten Maßnahmen entgegen. Wichtig ist uns, eine „Triple-win-Situation“ herzustellen. Arbeitgeber haben die Chance, Fehlzeiten und Kosten zu reduzieren und sich zeitgleich als werteorientiertes Unternehmen zu positionieren. Mitarbeitende können ihren Gesundheitszustand verbessern. Und wir als Versicherer reduzieren die Schadenquoten. Somit generiert elipsLife Mehrwerte für alle Beteiligten.
Wenn mir unsere Kunden nach abgeschlossener Unterstützung bestätigen, dass sie mit elipsLife einen starken Partner an ihrer Seite hatten, der ihnen als Fels in der Brandung in schwierigen Situationen gezielte und passgenaue Unterstützung geboten hat, sehe ich, dass wir mit unseren Services ein Bedürfnis der heutigen Zeit getroffen haben. Und genau das ist es, was mich antreibt, das elipsLife Care & Claims Management ständig weiterzuentwickeln und noch besser zu machen.