elipsLife hat sich erfolgreich als Spezialist für die kollektive Absicherung von Berufsunfähigkeits- und Todesfallrisiken positioniert. Dies ist auch deshalb gelungen, weil das Unternehmen einen erlebbaren Kundenservice für seine Vertriebspartner und Unternehmenskunden bietet. Doch was bedeutet das eigentlich genau?
Das Team „Client Experience“ von elipsLife kümmert sich um die komplette Organisation rund um den Kundenservice. Es ist in den Bereichen des Angebots- und Bestandsmanagements sowie der Vertriebsunterstützung Ansprechpartner für Makler, Endkunden – insbesondere Firmenkunden und Unterstützungskassen – sowie unseren Vertrieb. Eine Aufgabe, die weit über die „klassische“ Antrags- und Vertragsverwaltung bei Versicherern hinausgeht.
Das Ziel ist ein nachhaltiger Kundenservice von elipsLife mit schnellen Reaktionszeiten, korrekter Abwicklung, persönlicher Ansprache und direkten Kontakten für unsere Kunden.
Wir achten bereits bei der Entwicklung unserer Produkte auf schlanke Prozesse, entwickeln für unsere Kunden aber auch maßgeschneiderte individuelle Konzepte. Dabei ist die große Herausforderung, ungeachtet aller kundenspezifisch angepassten individuellen Lösungen dauerhaft eine einfache Verwaltung und Handhabung für unsere Kunden und letztendlich auch für uns zu schaffen.
Aus diesem Grund begleitet „Client Experience“ einen Versicherungsvertrag über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Das heißt, dass das Team bereits in der Vertragsanbahnungsphase (Angebot) eine wesentliche Rolle im Prozess spielt. Das versetzt uns in die Lage, alle Informationen über die Kundenbeziehung genau zu kennen und auf entsprechende Anfragen und Anforderungen schnell, flexibel und zuverlässig reagieren zu können. Alles in allem: eine kunden- und vertriebsorientierte Verwaltung.
Unsere Mitarbeitenden spielen dabei eine Schlüsselrolle. Das Team „Client Experience“ setzt sich aus ausgebildeten Versicherungsfachkräften mit einer ausgewogenen Mischung von Talenten und Erfahrung zusammen, die reiches Fachwissen im Bereich der kollektiven Absicherung für die Risiken Tod und Berufsunfähigkeit innerhalb der betrieblichen Altersversorgung mitbringen.
Die Mitarbeitenden von „Client Experience“ verstehen sich als Spezialisten für die Verwaltung. Auch optimieren sie laufend die Prozesse, forcieren notwendige Veränderungen und sind nah am Kunden. Das alles vor dem Hintergrund der aktuell immer komplexer werdenden Anforderungen in Bereichen wie Compliance, Datenschutz, Risk Management, IT Security oder Vermittlerrecht. Unsere Experten stehen ständig im konstruktiven Austausch mit unseren Kunden – sei es bei der Bearbeitung “normaler” Geschäftsvorfälle oder wenn im anspruchsvollen Spezialmarkt der kollektiven Gruppenversicherung flexible Lösungen außerhalb der “08/15-Abarbeitung” gesucht sind.
Verwaltung… klingt langweilig, ist es aber nicht. Wir setzen bei elipsLife alles daran, Verwaltung zu einer „client experience“ werden zu lassen: zu einer echt positiven Erfahrung für unsere Kunden!