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Depuis la fondation de l’entreprise en 2008, elipsLife doit son succès à un savoir-faire spécialisé, à son expertise, à une plateforme informatique utilisable dans le monde entier ainsi qu’à une gestion efficace des sinistres. Ce sont ces mêmes facteurs qui sont à l’origine de la forte croissance des primes et de la maîtrise des coûts observées pendant l’exercice 2020.

Le volume des primes enregistré a augmenté de 18% en 2020, passant de 1 157,5 millions d’USD l’année précédente à 1 368,6 millions d’USD. Le ratio des coûts consolidés (8%) est resté stable par rapport à l’exercice 2019. En ce qui concerne les affaires d’assurance vie collective, les volumes de primes ont augmenté de 32%, passant de 472 millions d’USD à 621,6 millions d’USD. Le ratio des coûts est resté inchangé, à 17%.

Cette évolution positive des primes est due en particulier aux marchés Suisse/Liechtenstein et Benelux, où les primes ont progressé respectivement de 25% et 27%. La perte de 88 millions d’USD s’explique par les provisions liées à la pandémie de coronavirus, à des changements de méthode visant une amélioration de la qualité des souscriptions ainsi qu’à une réévaluation des risques. De plus, les investissements en développement de marchés, les coûts de restructuration et les faibles rendements dus au bas niveau des taux d’intérêt ont également pesé dans la balance. Les provisions ont certes entraîné une perte, mais elles ont en même temps permis à elipsLife d’asseoir fermement sa position de compagnie d’assurance bien établie.

Afin d’assurer aussi notre succès futur, nous avons poursuivi en 2020, de manière cohérente, la transformation entamée l’année précédente et de nouveau renforcé nos efforts en termes de gains et de rentabilité. En parallèle, nous avons amélioré notre compréhension des risques et continué la professionnalisation de la souscription. Nous maintiendrons à l’avenir la croissance des primes, mais en misant en même temps systématiquement sur la sélection des risques et la qualité.

L’exercice 2020 a également été une année de consolidation. Notre stratégie, dans laquelle l’expansion est un facteur de réussite, a porté ses fruits en Europe et nous a ouvert le marché autrichien.

Face à la croissance des primes de 2020 a de nouveau été enregistrée une évolution négative de la rentabilité. Ceci est dû en premier lieu aux réserves liées à la pandémie de coronavirus et au fait que la transformation engagée est un processus à long terme. Ainsi, sur la plupart des marchés, sont encore en cours des contrats de trois ans qui ne pourront être renouvelés et adaptés que progressivement.

Le succès d’elipsLife repose en grande partie sur une maîtrise des coûts associée à des services de haute qualité et une grande proximité avec le client. La plateforme informatique générique et évolutive au niveau mondial joue un rôle central à cet égard, car elle nous permet de réduire massivement nos coûts d’exploitation. Nous avons été en mesure d’automatiser davantage les processus administratifs non liés aux clients au cours de l’exercice. Nous avons en même temps engagé des investissements dans des mesures d’automatisation futures et l’amélioration des échanges de données avec les clients.

Outre une perte financière à peine surprenante pour une compagnie d’assurance vie, la pandémie de coronavirus nous a placé face à des défis en tout genre et des incertitudes – y compris chez les clients. Nous avons constaté une faible propension à changer, ce qui a encore renforcé notre taux de fidélisation déjà élevé. Nous avons dû cependant en même temps accepter un taux de sinistres plus élevé.

Nous avons pu gérer logistiquement les effets de la crise. Le travail à domicile s’est mis en place rapidement et sans difficulté. Le service clientèle a toujours été pleinement assuré. Nous sommes par ailleurs parvenus, après la mise en œuvre de l’échange virtuel, à maintenir un contact étroit avec nos clients et nos partenaires.

La transformation déterminera cette année encore notre quotidien. Nous poursuivrons notre réorientation cohérente vers un esprit de rentabilité et renforcerons la maîtrise de nos coûts. Nous voulons également poursuivre notre expansion. Même si une forte croissance des primes ne pourra pas rester à l’ordre du jour, nous nous efforcerons de maintenir une croissance des primes qualitative en 2021.

Dans le domaine de la souscription, une meilleure compréhension des risques et des solutions de Business Intelligence optimisées nous permettront d’opérer de manière plus affinée et d’avoir une croissance plus sélective. Cette approche déterminera également les prochaines phases d’expansion dans de nouveaux marchés.

La clôture de l’exercice 2020 marque la fin réussie de la première étape du redressement financier. L’assainissement de notre portefeuille est en bonne voie et les bases d’une nouvelle croissance qualitative sont posées. Forts de cette base solide et du ferme soutien du groupe Swiss Re, nous restons un partenaire fiable pour nos clients.

Tous les chiffres sont indiqués conformément aux principes comptables généralement reconnus aux États-Unis US GAAP («United States Generally Accepted Accounting Principles»).