Wij geven om uw werknemers

We hebben de ommekeer sneller bereikt dan gepland en kunnen een kleine winst van 0,1 miljoen dollar noteren, een verbetering van 88,1 miljoen dollar in vergelijking met 2020. Het behaalde premievolume steeg in 2021 met 14,3% van 1.368,6 miljoen naar 1.564,8 miljoen. De geconsolideerde kostenratio daalde dankzij schaalgedreven en gerichte efficiëntieverbeteringen, wat al met al leidde tot een gecombineerde ratio van 99,3% ultimo 2021.

In de Group Life & Health-activiteiten konden we het premievolume met 15,4% verhogen van 621,6 miljoen naar 717,4 miljoen dollar. De opwaartse trend in premies werd voornamelijk aangedreven door de markten in Zwitserland/Liechtenstein, Benelux en Italië.

Onze Medical-activiteiten in Ierland (Medex) profiteerden van een sterke polishouderloyaliteit en leverden een goede bijdrage aan het resultaat. Dit leverde een substantiële bijdrage aan het positieve resultaat, met een verhoging van 13,4% van het premievolume naar 847,4 miljoen dollar.

Het staken van de Amerikaanse activiteiten in 2020 had ook een positieve invloed op het resultaat van 2021. Dit was van wezenlijke invloed op de bedrijfsresultaten en leidde tot een vermindering van het eigen vermogen en de kosten.

In het kader van onze strategie zijn we in 2021 doorgegaan met het implementeren van de ingezette transformatie. Onze blijvende focus op de winstgevendheid heeft dit succes mogelijk gemaakt; en dat is met name te danken aan de gedisciplineerde underwriting, in sommige gevallen met significante prijsaanpassingen. Dat gezegd hebbende is ons succes in eerste instantie toe te schrijven aan het vertrouwen van onze klanten en stakeholders alsmede de geweldige inzet van onze medewerkers. De geplande overname van elipsLife door Swiss Life International die in december 2021 is aangekondigd, onderstreept het vertrouwen in ons bedrijfsmodel.

Ons aantrekkelijke bedrijfsmodel wordt gekenmerkt door een combinatie van hoogwaardige diensten en nabijheid tot de klant. Een centrale rol hierin speelt ons generieke, mondiaal schaalbare IT-platform, waardoor wij onze operationele kosten enorm kunnen verlagen. Zo konden we de administratieve, niet-klantgerelateerde processen het afgelopen boekjaar verder automatiseren. Tegelijkertijd hebben we geïnvesteerd in verdere automatiseringsstappen, in verbeterde gegevensuitwisseling met klanten en in gegevensbeveiliging.

De pandemie was in 2021 opnieuw een significante factor, alhoewel de impact op het bedrijf beheersbaar bleef. Als levensverzekeraar hadden we enerzijds te maken met meer claimmeldingen en een licht verhoogde claimratio, terwijl wij anderzijds een versterking van onze reeds hoge klantretentiegraad konden noteren.

De logistieke aanpassingen die al in het eerste jaar van de pandemie zijn doorgevoerd hebben hun waarde bewezen, waardoor wij beter hebben kunnen omgaan met de gevolgen van de crisis. Onze medewerkers hebben ook uitstekend werk verricht terwijl ze vanuit huis werkten, zodat de klantenservice gewaarborgd kon worden. Ondanks de hoofdzakelijk virtuele vormen van communicatie bleef het contact met klanten en zakenpartners goed.

Door de ommekeer eerder dan verwacht te bereiken en break-even te draaien, hebben we onze eigen verwachtingen overtroffen. We gaan in 2022 door met de investeringen in onze bedrijfsgroei en de focus op winstgevendheid. Ons verbeterde begrip van risico's, sterke klantbestand en geoptimaliseerde bedrijfsinformatieoplossingen verschaffen ons de noodzakelijke hulpmiddelen om deze doelstellingen te bereiken.

De overname door Swiss Life International zal naar verwachting in de komende maanden worden goedgekeurd door de toezichthouder. De voltooiing van de transitie staat gepland voor medio 2022, waarna de integratie-activiteiten van start gaan.

De succesvolle afsluiting van het boekjaar 2021 geeft ons alle reden om optimistisch te zijn over de toekomst. Vanzelfsprekend blijven wij een betrouwbare partner voor onze klanten.