Vos collaborateurs nous tiennent à cœur

La coopération avec les clients a de nouveau été d’une importance capitale pour elipsLife au cours de l’exercice sous revue. Nous voulons être à l’écoute de nos clients, comprendre leurs besoins et leur trouver des solutions adaptées. Les réactions montrent que les clients nous perçoivent comme fiables, flexibles et axés sur les solutions. Le taux extrêmement élevé de fidélisation de la clientèle atteint le confirme. Nous continuerons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour renforcer encore notre proximité avec le marché et les clients.

Le succès d’elipsLife repose en grande partie sur nos faibles coûts, associés à des services de haute qualité. La plateforme informatique générique et évolutive au niveau mondial joue un rôle central à cet égard. Elle nous permet de réutiliser les investissements au-delà des frontières et de réduire ainsi massivement les coûts d’exploitation. Nous avons été en mesure d’automatiser davantage les processus administratifs non liés aux clients et de réaliser ainsi des gains d’efficacité supplémentaires.

Nous avons poursuivi notre stratégie d’expansion en 2019. En Italie, par exemple, nous avons atteint le seuil de rentabilité après seulement trois ans. Aux États-Unis, où elipsLife n’a démarré ses activités qu’en 2019, nous pouvons également constater une évolution positive des affaires. Dans le domaine des assurances de groupes, nous avons réussi à établir des relations commerciales avec plus de 40 courtiers dans le Midwest américain, sur la côte Est ainsi que dans le Sud-Ouest et à obtenir les premiers contrats.

Sur le marché Suisse/Liechtenstein, nous avons fait un pas décisif en Suisse romande avec un contrat important. Sur le marché du Benelux, nous avons réussi à pénétrer de nouveaux segments de marché: nous avons lancé un nouveau produit d’assurance-invalidité aux Pays-Bas et avons réussi à entrer sur le marché de la captive de réassurance.

Le volume total des primes a augmenté en 2019, passant de 1 115,3 millions d’USD l’année précédente à 1 157,5 millions d’USD. Rien que dans nos activités de base stratégiques, nous avons enregistré une croissance de 14,6%, passant de 411,7 millions d’USD à 472,0 millions d’USD. Les marchés principaux Suisse/Liechtenstein, avec environ 8,6%, ainsi que le Benelux, avec environ 15,5%, ont particulièrement contribué à cette croissance marquée des primes. Les nouveaux marchés que sont l’Italie, les États-Unis, l’Allemagne et l’Irlande ont également contribué à cette croissance globale très réjouissante, avec dans certains cas des volumes de primes nettement plus importants. En dehors des activités de base, le volume des primes en USD a connu une évolution légèrement négative en raison des effets de change: l’activité de caisse-maladie Medex en Irlande a enregistré une baisse en USD, passant de 18,1 millions à 685,5 millions au cours de l’exercice sous revue. Le total du bilan a globalement augmenté en 2019, passant de 1 859,2 millions d’USD l’année précédente à 2 243,4 millions d’USD.

La forte croissance et l’expansion réussie sur de nouveaux marchés en 2019 ont fait face à l’évolution de la rentabilité et à des coûts de mise en place importants sur les nouveaux marchés. Si nous avons amélioré la rentabilité sur le marché Suisse/Liechtenstein dans le domaine de l’assurance d’indemnité journalière en cas de maladie, nous n’avons pas pu le faire dans l’activité accidents. Le nombre élevé de sinistres a entraîné une perte technique dans l’assurance-invalidité. En outre, nous avons enregistré une dégradation du résultat technique dans un domaine d’activité aux Pays-Bas. Toutes ces raisons combinées ont entraîné une perte totale de –26,0 millions d’USD pour l’exercice sous revue.

Nous tirerons les leçons nécessaires de l’évolution des affaires. En étroite collaboration avec les clients et les courtiers, nous visons à améliorer encore la qualité de notre portefeuille de contrats tout en renforçant notre discipline de souscription. Sur le marché Suisse/Liechtenstein en particulier, il est essentiel de surmonter les problèmes de rentabilité dans le secteur de l’assurance-accidents.

Depuis la création d’elipsLife, la stratégie visait la croissance par l’acquisition de nouvelles activités. La prochaine phase sera désormais caractérisée par l’association de la croissance et de l’accent mis sur la rentabilité. Nous continuerons à compter sur le plein soutien de Swiss Re, à déployer nos ressources de manière efficace et à poursuivre notre expansion sur de nouveaux marchés. 

Le passage de la start-up à l’entreprise établie a déjà entraîné quelques ajustements, d’autres suivront. Cela s’applique à la gestion d’entreprise, au positionnement et à l’orientation des activités sur les marchés ainsi qu’à la poursuite de l’optimisation des processus. L’entreprise elipsLife ayant grandi en maturité veillera toutefois aussi à maintenir l’élan et l’esprit d’innovation.

Tous les chiffres sont indiqués conformément aux principes comptables généralement reconnus aux États-Unis US GAAP («United States Generally Accepted Accounting Principles»).

Edition de Marsch 2024

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Dernière mise à jour: marsch 2024