Wij geven om uw werknemers

De samenwerking met klanten nam voor elipsLife ook dit boekjaar weer een belangrijke plaats in. We willen luisteren naar de klant, inzicht krijgen in wat zij wil en passende oplossingen vinden. Uit feedback blijkt dat onze klanten ons als betrouwbaar, flexibel en oplossingsgericht zien. Hun hoge loyaliteit bevestigt dat. Ook in de toekomst blijven we er alles aan doen om zo dicht mogelijk bij onze klanten en onze markten te blijven.

Het succes van elipsLife is voor een belangrijk deel te danken aan onze lage kosten in combinatie met een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Een centrale rol daarin speelt ons generieke, wereldwijd schaalbare IT-platform. Hiermee kunnen we investeringen in meerdere landen hergebruiken en zo de operationele kosten substantieel verlagen. Administratieve, niet-klantgerelateerde processen hebben we verder geautomatiseerd. Dat heeft geleid tot een verdere verbetering in efficiëntie. 

Onze uitbreidingsstrategie hebben we ook in 2019 op dezelfde voet voortgezet. Zo bereikten we in Italië al na drie jaar het break-evenpoint. In de VS, waar elipsLife pas in 2019 is gestart met haar activiteiten, kunnen we eveneens terugkijken op een veelbelovende bedrijfsontwikkeling. Op het gebied van collectieve verzekeringen zijn we erin geslaagd zakelijke relaties met meer dan 40 brokers in het Midden-Westen, aan de Oostkust en in het Zuidwesten tot stand te brengen en de eerste transacties af te sluiten. 

In Zwitserland/Liechtenstein hebben we door een belangrijke overeenkomst te sluiten een cruciale stap kunnen zetten in het Franstalige deel van Zwitserland. In de Benelux richten we ons op nieuwe marktsegmenten: zo introduceerden we in Nederland een nieuw product voor arbeidsongeschiktheid en traden we toe tot de captive-herverzekeringsmarkt.

Het totale premievolume steeg in 2019 van 1115,3 miljoen USD naar 1157,5 miljoen USD. Alleen al voor onze strategische kernactiviteiten wisten we een groei van circa 14,6% te realiseren: van 411,7 miljoen USD naar 472,0 miljoen USD. Aan deze aanzienlijke premiegroei leverden met name de kernmarkten Zwitserland/Liechtenstein met circa 8,6% en de Benelux met circa 15,5% een bijdrage. Ook de nieuwe markten Italië, de VS, Duitsland en Ierland droegen deels met aanzienlijk grotere premievolumes bij aan de groei, die alles bij elkaar veelbelovend was. Naast de kernactiviteiten was er sprake van een enigszins negatieve ontwikkeling van het premievolume in USD onder invloed van valutakoersen: de ziektenkosten activiteiten van het Ierse Medex leidden in het boekjaar tot een daling van 18,1 miljoen naar 685,5 miljoen USD. Het balanstotaal steeg in 2019 van 1859,2 miljoen naar 2243,4 miljoen USD.

Tegenover de sterke groei en de succesvolle uitbreiding in nieuwe markten stonden in 2019 de rentabiliteitsontwikkeling en aanzienlijke opstartkosten in de nieuwe markten. Terwijl we in Zwitserland/Liechtenstein de winstgevendheid voor de ziekteverzuim-activiteiten konden verbeteren, lukte dat op het gebied van ongevallen niet. Het grote aantal letselschades zorgde bij de invaliditeitsverzekeringen voor een technisch verlies. Bovendien moesten we een verslechtering van de technische resultaten in een van de sectoren in Nederland vaststellen. Samen zorgden deze oorzaken in het boekjaar voor een verlies van in totaal 23,4 miljoen USD. 

We trekken uit deze ontwikkelingen de nodig lessen. In nauwe samenwerking met klanten en brokers willen we de kwaliteit van onze portefeuille verder verbeteren en tegelijkertijd onze activiteiten op het gebied van underwriting versterken. Met name in Zwitserland/Liechtenstein neemt de aanpak van de problemen met de winstgevendheid bij de ongevallenverzekeringen een belangrijke plaats in. 

Sinds de oprichting van elipsLife is de strategie gericht op groei door overname van nieuwe zakelijke transacties. De fase die nu aanbreekt wordt gekenmerkt door een combinatie van groei en nadruk op winstgevendheid. We kunnen blijven rekenen op de volledige ondersteuning door Swiss Re, we blijven onze middelen op een efficiënte manier inzetten en we blijven vaart zetten achter de uitbreiding in nieuwe markten. 

De stap van start-up naar gevestigde onderneming heeft al tot enkele aanpassingen geleid, en er zullen er nog meer volgen. Dat geldt voor het bedrijfsbeleid, voor de positionering en de oriëntatie van het bedrijf in de verschillende markten en voor een verdere optimalisering van de processen. Maar ook het volwassen elipsLife zal zich blijven kenmerken door zijn enthousiasme en zijn innovatieve karakter.

Alle cijfers worden gerapporteerd in overeenstemming met de algemeen erkende factureringsprincipes US GAAP (United States Generally Accepted Accounting Principles).

Versie maart 2024

U leest in deze verklaring hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij zijn verzekeringsmaatschappij Elips Life AG. Wij geven u graag informatie over hoe wij (bijzondere) persoonsgegevens gebruiken. Wij gebruiken deze gegevens om:

• een verzekering af te sluiten;
• een verzekerings- en/of uitvoeringsovereenkomst uit te voeren;
• een schade te behandelen als wij een claim krijgen.

Het gaat om (bijzondere) persoonsgegevens van:

• natuurlijke personen;
• werkgevers;
• deelnemers van een pensioenfonds dat is herverzekerd bij Elips Life AG;
• verzekerden;
• mensen die recht hebben op een uitkering.

U vindt de laatste versie van deze privacyverklaring op www.elipslife.com/nl/nld.

A)           Voor welke doelen verwerken we persoonsgegevens?

Wij verwerken (bijzondere) persoonsgegevens alleen als (her)verzekeringsmaatschappij. Dat doen we voor de volgende doelen:

We gebruiken (bijzondere) persoonsgegevens:

• om een offerte te maken;
• om een verzekeringsovereenkomst af te sluiten en uit te voeren;
• om premies te ontvangen;
• om schades te behandelen;
• om uitkeringen te geven aan verzekerden, begunstigden of nabestaanden;
• om risico’s te kunnen herverdelen met een herverzekering of co-assurantie;
• voor preventie van, opsporing van of vervolging bij verzekeringsfraude. En alle juridische acties die daarmee samenhangen;
• om ons aan de wet te houden;
• om ons aan regels van autoriteiten of toezichthouders te houden.

We verwerken bijzondere persoonsgegevens daarnaast ook:

• om iemand te kunnen verzekeren als we daarvoor gezondheidsgegevens nodig hebben.

Wat bedoelen we met ‘verwerken van persoonsgegevens’?

Voor de doelen die u hiervoor leest, betekent ‘verwerken van persoonsgegevens’ dat wij persoonsgegevens:

• verzamelen
• vastleggen
• ordenen
• structureren
• opslaan
• bijwerken of veranderen
• opvragen
• raadplegen
• gebruiken
• doorsturen
• verspreiden
• op een andere manier ter beschikking stellen
• aligneren of combineren
• afschermen
• wissen of vernietigen

Hoe verwerken we persoonsgegevens?

We verwerken gegevens handmatig of met IT-oplossingen. Dat doen we alleen voor 1 of meer van de doelen die u hiervoor leest. We nemen altijd de beveiligingsmaatregelen die nodig zijn om toegang, verlies of vernietiging zonder dat het mag te voorkomen. En om in het algemeen de verwerking van gegevens zonder dat het mag tegen te gaan. Wij houden ons bij de verwerking van uw persoonsgegevens aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars. U vindt deze gedragscode op onze website www.elipslife.com/nl/nld/downloads en op de website van het Verbond van Verzekeraars www.verzekeraars.nl

Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren gegevens zolang het verzekeringscontract duurt. En zolang de wet dit vraagt.

Wie kan persoonsgegevens verzamelen?

• Elips Life AG. Wij kunnen de gegevens direct aan de betrokkene vragen.
• De verzekeringnemer of de werkgever van de betrokkene. Deze is ook verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens. Dat noemen we verwerkingsverantwoordelijke.
• Andere partijen in de verzekeringsketen. Zoals verzekeringsmakelaars, bemiddelaars, adviseurs en gevolmachtigd agenten. Deze partijen werken samen met Elips Life AG.
• We kunnen daarnaast gegevens verzamelen via familieleden van de verzekerde, de begunstigden of de medisch adviseurs. Dat kan bij een claim, een uitkering of tijdens de acceptatieprocedure.

Welk soort gegevens kunnen we verzamelen?

• Persoonsgegevens. Dit is alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
• bijzondere persoonsgegevens. Voorbeeld van bijzondere persoonsgegevens zijn:

• persoonsgegevens waaruit ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen of het lidmaatschap van een vakbond blijken;
• genetische gegevens;
• biometrische gegevens met het oog op de unieke identificatie van een persoon;
• gegevens over gezondheid;
• gegevens over iemands seksueel gedrag of seksuele gerichtheid.

B)            Bent u verplicht persoonsgegevens te geven?

U bent verplicht persoonsgegevens te geven die wij nodig hebben om de verzekeringsovereenkomst uit te kunnen voeren. Wij hebben deze gegevens nodig om de verzekeringsovereenkomst te kunnen sluiten, uitvoeren of om uitkeringen te doen.

C)            Wat gebeurt er als u persoonsgegevens niet wilt geven?

Dan kunnen wij de verzekeringsovereenkomst niet sluiten, uitvoeren of uitkeringen doen. Dit geldt als wij deze persoonsgegevens nodig hebben om de verzekeringsovereenkomst te kunnen uitvoeren.

D)           Wie kunnen uw persoonsgegevens zien of krijgen?

De volgende partijen kunnen uw persoonsgegevens verwerken als externe gegevensverwerker. Of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken als dat mag van de wet. Dat mogen zij doen voor de doelen die u hiervoor leest.

•     Andere partijen die deel uitmaken van de ‘verzekeringsketen’. Zoals: verzekeraars, co-assuradeuren, herverzekeraars, adviseurs, bemiddelaars, makelaars en gevolmachtigd agenten.

•     Professionals, consultants of leveranciers van diensten of services die van nut kunnen zijn voor onze bedrijfsvoering. Zoals: IT-serviceproviders, experts, consultants, juridisch adviseurs, auditors of medisch adviseurs.

•     Partijen die diensten verlenen bij het uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst en het doen van uitkeringen. Zoals: opslag, beheer, documentarchivering en vernietiging, callcenters, helpdesks, schadebehandeling en schadelastbeheersing of backoffice management.

•     Verenigingen of organisaties binnen de verzekeringssector. Zoals: het Verbond van Verzekeraars en de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigd Agenten.

•     Een andere onderneming die bij de  Swiss Life Group hoort.

•     Andere partijen aan wie wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te geven. Zoals: Finanzmarktaufsicht Liechtenstein, De Autoriteit Financiële Markten, De Nederlandsche Bank, Belastingdienst, rechterlijke macht en Politie.

Persoonsgegevens kunnen naar het buitenland gaan

Maar alleen naar landen:

• binnen de Europese Unie (EU);
• binnen de Europese Economische Ruimte (EER);
• die de gegevens genoeg beschermen volgens de Europese Commissie.

E)            Wat zijn uw rechten?

U mag op elk moment:

1. een bevestiging vragen of wij uw persoonsgegevens hebben verwerkt.
2. de inhoud en de oorsprong van verwerkte persoonsgegevens opvragen;
3. de doelen en manieren van verwerking opvragen;
4. bij geautomatiseerde besluitvorming mag u ook nuttige informatie over de onderliggende logica opvragen;
5. het belang en de verwachte gevolgen van die verwerking voor u opvragen;
6. de contactgegevens opvragen van de verwerkingsverantwoordelijke en de gegevensverwerkers;
7. de contactgegevens opvragen van partijen die de gegevens kunnen zien of krijgen;
8. ons vragen om uw persoonsgegevens bij te werken, aan te passenof te integreren;
9. ons vragen om uw persoonsgegevens te verwijderen, anoniem te maken of te blokkeren als deze in strijd met de wet zijn verwerkt. Dit geldt ook voor gegevens die we niet hoeven te bewaren voor de doelen waarvoor de gegevens zijn verzameld of vervolgens verwerkt. U mag zich ook verzetten tegen de verwerking van de gegevens;
10. ons vragen om te bevestigen dat diegenen met wie we de gegevens hebben gedeeld, deze rechten ook kennen. Behalve als dat onmogelijk is of als dat kennelijk onevenredig is in relatie tot het uitoefenen van dit recht.

Dit vraagt u ons per post, aangetekende post of e-mail:

Adres: Elips Life AG, Postbus 282, 2130 AG Hoofddorp

E-mail: <fcna>pbzcyvnapr@ryvcfyvsr.pbz</fcna>

Over punt 1 tot en met 7 mag u ons ook bellen: (020) 755 98 00.

F)            Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke is Elips Life AG, ons bijkantoor is in Hoofddorp. U kunt een kopie van de volledige lijst van verwerkers bij ons opvragen. Dat kan per post, e-mail of door ons te bellen:

Adres: Elips Life AG, Postbus 282, 2130 AG Hoofddorp

E-mail: <fcna>pbzcyvnapr@ryvcfyvsr.pbz</fcna>

Telefoon: (020) 755 98 00

G)           Wat doet u als een klacht heeft?

Bent u het niet eens met de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Dan kunt u uw klacht sturen naar de Autoriteit Persoonsgegevens. Kijk op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl hoe u dat doet. Of bel met de Autoriteit Persoonsgegevens via telefoonnummer: 0900 - 200 12 01.