Selon vous, quels sont les plus grands atouts de l’IA?
Idéalement, le progrès offre davantage de liberté. Aujourd’hui, l’électricité est une évidence. Personne ne se préoccupe de trouver du bois pour cuisiner ou se chauffer. Le progrès ouvre la voie pour d’autres évolutions. Grâce aux nouvelles technologies, nous pouvons nous déplacer plus rapidement ou produire davantage, de manière plus constante et moins onéreuse. Toutefois, l’affirmation «Le logiciel rend plus efficient» soulève la question de savoir ce que nous ferons de la marge de manœuvre ou des capacités ainsi dégagées. Allons-nous produire encore plus de biens et consommer encore plus d’énergie? Est-ce judicieux? L’aspect positif d’une plus grande marge de manœuvre dépend de ce que nous en faisons, à l’échelle individuelle et en tant qu’entreprise.

… et quels sont les dangers?
L’évolution future risque de rendre le système opaque. Il deviendrait alors une méga boîte noire qui se verrait confier de nombreuses décisions. De plus, il y aura toujours la tentation de prendre le contrôle exclusif de cette boîte noire. Ce risque est déjà clairement visible dans les conflits politiques. Le système n’est pas démocratique et susceptible de déraper. Je comprends le besoin de transparence et la nécessité de soumettre les développements de ce logiciel à des autorisations. La société exige des réglementations parce qu’il existe un énorme risque d’abus aux répercussions destructrices. Lors de la conception de nouveaux médicaments, il faut également prouver qu’ils n’ont pas d’effets secondaires graves.

Les applications d’IA font leur apparition dans un nombre croissant de domaines de la vie. Les éventuels abus, qu’ils soient de nature criminelle ou politique, sont-ils contrôlables?
Il existe déjà des influenceurs virtuels qui ressemblent à des êtres humains. Si le logiciel se présente sous forme humaine, il est plus séduisant. Cela accroît le risque de manipulation et d’abus. C'est pourquoi il est demandé que toute IA ayant une apparence et une expression humaines s'identifie comme application d’IA. Pour éviter les abus, il faut bien réfléchir à qui on délègue les décisions. Lorsqu’il s’agit de contrôler les masses, l’IA présente un grand risque d’abus. Il est donc d’autant plus important de mettre en place des mesures de protection comme les réglementations susmentionnées.

Avec l’IA, la prochaine étape d’automatisation du monde du travail approche. Dans quels domaines observez-vous déjà cette tendance?
Les applications d’IA sont un outil de premier ordre chez les prestataires de services. Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent des chatbots dans le service clientèle. On trouve aussi des applications de plus en plus performantes dans le domaine médical, notamment les outils de diagnostic, dans le domaine logistique ou dans la finance pour la détection des fraudes.

Quelle est la priorité: accélérer les processus ou faciliter le travail?
Pour les entreprises, la baisse des coûts est le principal moteur. Il s’agit donc d’améliorer l’efficacité et la productivité, de rendre les processus plus rapides et moins chers. Aujourd’hui, l’IA est surtout utilisée pour les processus répétitifs impliquant le traitement de nombreuses données. Etant donné que le nouveau logiciel permet non seulement de produire plus rapidement et à moindre coût, mais dispose aussi de la capacité d’apprentissage, le système apprend extrêmement vite. L’être humain apprend aussi, mais lentement. D’un point de vue économique, les entreprises vont donc investir davantage dans des systèmes à apprentissage rapide. Toutefois, si nous investissons davantage dans les systèmes d’IA que dans l’intelligence naturelle et humaine, nous devrons faire face à l’avenir à d’énormes risques sociopolitiques.

La prochaine génération d’IA sera en mesure de reconnaître nos émotions et de communiquer avec nous en temps réel. Comment cela va-t-il influencer le monde du travail?
Des «agents intelligents» intégreront dorénavant les équipes, qui seront donc composées d’humains et de robots. Il est tout à fait concevable que, dans certains domaines, le robot assume le rôle de responsable d’équipe.

… et dans la vie privée?
L’IA n’assumera pas un rôle de chef au sein de la famille. En revanche, elle aidera par exemple dans la planification du calendrier en fournissant des conseils et des propositions pour mieux organiser le quotidien.

Quel sera l’impact psychologique de la propagation de l’IA sur les personnes salariées?
Le premier impact est l’apparition de peurs existentielles. Ce ne sont pas les nouvelles technologies qui font peur, mais la perspective que l’IA prive les gens de leur travail. Pas de travail, pas d’emploi, pas d’argent, pas d’existence. L’angoisse existentielle génère un stress énorme. Bon nombre de personnes salariées ne savent pas ce qu’elles feront si un jour l’IA est en mesure d'exécuter le travail à leur place. Et les entreprises ne peuvent pas non plus répondre à cette question.

Qui est responsable en cas de dégâts causés par l’IA?
La question de la responsabilité est encore ouverte à ce jour. Qui est responsable lorsqu’un chatbot fournit un renseignement qui entraîne des pertes financières importantes pour un client? Qui répond des répercussions d’un diagnostic médical erroné aux conséquences graves? L’absence de réglementation en matière de responsabilité civile freinera le développement de l’intelligence artificielle, du moins dans certains secteurs, et nous protégera peut-être aussi de la prolifération de fournisseurs.