Hilti accorde une grande importance au bien-être des employés et à la gestion de la santé en entreprise. Cela est-il dû à sa culture d’entreprise, ou simplement au fait que le bien-être des collaboratrices et collaborateurs est un investissement rentable?
Nous ne nous posons pas la question de savoir si notre démarche est rentable. Le «Culture Journey», les sherpas et les processus internes sont là: nous les avons mis en place parce que nous sommes convaincus que notre démarche est justifiée. En revanche, si l’on considère l’augmentation des pertes de travail, la question des coûts est tout à fait pertinente: pendant les négociations des contrats d’assurance qui ont lieu tous les quatre ans, les assureurs finissent toujours par s’en plaindre. Reste à savoir comment nous pouvons améliorer la situation dans le cadre du pack prévention elipsLife choisi. Hilti investit beaucoup dans le bien-être de ses collaborateurs et collaboratrices, mais nous voulons continuer à nous pencher sur certains thèmes de manière approfondie.

Qu’est-ce qui a conduit Hilti à investir dans la gestion de la santé en entreprise?
L’objectif n’est pas d’investir dans la gestion de la santé en entreprise à proprement parler, mais dans notre culture d’entreprise. En renforçant le «travailler ensemble», nous pérennisons nos activités sur le long terme. Il existe une corrélation directe entre la culture d’entreprise et la santé, car la dimension psychique du travail revêt une grande importance. Martin Hilti, le fondateur de l’entreprise, a déclaré que les collaboratrices et collaborateurs étaient sa plus grande richesse et qu’il fallait en prendre soin. Le thème central de Hilti, «Care and Perform», découle donc directement du fondateur de l’entreprise. Son fils Michael Hilti a gardé le même état d’esprit et a lancé la «Culture Journey» afin de trouver le juste équilibre entre bien-être et performance. Aujourd’hui, l’environnement Hilti est à la fois extrêmement dynamique et extrêmement complexe. Sans culture de travail, les défis qui se présentent à nous seraient quasiment impossibles à relever.

La culture d’entreprise est un terme dont il est souvent question, mais son sens reste difficile à saisir. A votre avis, qu’est-ce qu’une bonne culture d’entreprise?
Une bonne culture d’entreprise se caractérise par l’écoute du personnel et la capacité à prendre ses besoins en compte. Premièrement, les cadres doivent travailler avec leurs équipes et ne pas se contenter de leur donner des instructions. Deuxièmement, il faut recueillir l’avis des collaboratrices et collaborateurs. Et troisièmement, chez Hilti en tout cas, la culture d’entreprise repose sur 60 ambassadeurs et ambassadrices Great Place to Work. Ils contribuent à faire de Hilti un employeur attrayant. Nos ambassadeurs sont enthousiasmés par leur mission: ils se sont rendu compte que leur travail culturel permettait de faire bouger les choses.

Les thèmes de la culture d’entreprise, des avantages accessoires et de la gestion de la santé en entreprise sont-ils déjà évoqués pendant les entretiens d’embauche?
Les avantages accessoires sont toujours évoqués lors des entretiens d’embauche, bien que l’offre d’Hilti reste relativement restreinte. Nous sommes malgré tout un employeur attrayant, car d’autres prestations nous permettent de marquer des points. En collaboration avec Kyan Health, une start-up de l’École polytechnique fédérale de Zurich, nous avons par exemple lancé une application qui permet aux collaborateurs et collaboratrices de réaliser des travaux de réflexion, de méditer, de faire appel à un coach ou de demander une prise en charge psychologique. L’application propose plusieurs modules, mais permet aussi d’appeler à tout moment un ou une psychologue pour obtenir de l’aide immédiatement. Ce soutien n’est pas uniquement proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, mais aussi aux personnes à charge qui vivent sous le même toit. Cette offre a été mise en place il y a environ un an, et nous constatons qu’elle est largement utilisée.

Quels sont les principaux problèmes de santé auxquels les collaborateurs et collaboratrices sont confrontés?
Le problème n’est pas la santé mentale en soi, mais le stress et la gestion de la charge de travail. Cette tendance a fortement augmenté depuis le coronavirus. J’ai l’impression que le seuil de tolérance des gens a baissé. Je ne peux pas dire si cela est dû à l’isolement pendant la pandémie, à la rapidité des évolutions technologiques, à d’autres aspects ou à un ensemble de facteurs. Dans tous les cas, la pression croissante qui s’exerce dans nos vies privées et professionnelles a rendu la vie plus intense et pousse de plus en plus de gens à bout.

Depuis quand constatez-vous ce changement?
Sous une forme aussi marquée, depuis le passage à l’après-pandémie. Avant le coronavirus, nous avions en moyenne un cas de burn out par an chez Hilti. Ce nombre est nettement plus élevé aujourd’hui. De plus en plus de personnes ont du mal à suivre le rythme mentalement. Je remarque également qu’avant la pandémie, ce sont surtout les collaboratrices et collaborateurs âgés de plus de 50 ans qui étaient touchés. Aujourd’hui, je rencontre des collègues de 22 ou 26 ans qui me disent qu’ils se sentent dépassés.

Hilti Suisse emploie-t-elle son propre Case Manager pour accompagner les collaborateurs et collaboratrices dans leur réinsertion?
Nous employons un sherpa, qui est un responsable de culture d’entreprise à plein temps, mais nous n’avons pas de Case Manager dédié. Hilti a conclu avec elipsLife un pack de prévention qui nous permet de faire appel à tout moment à un Case Manager. Le Case Manager est chargé d’apporter aux personnes concernées un accompagnement professionnel, de les écouter et de faire le tri dans leurs retours. Dans ce rôle de conseiller professionnel, il émet des recommandations administratives et peut orienter ses collègues vers un médecin ou un psychologue.

Les assureurs apportent-ils un soutien suffisant aux PME?
Toutes les PME doivent se demander combien elles sont prêtes à investir: cela impacte directement le soutien qu’elles reçoivent. Je connais plusieurs assureurs auprès desquels il est possible de conclure des packs supplémentaires. Bien entendu, ceux-ci ont un coût – Hilti ne le remet pas en question, car nous estimons que la prévention en vaut la peine. En revanche, on peut se demander s’il est encore pertinent de proposer des packs de prévention séparés. De mon point de vue, ces prestations devraient faire partie intégrante de n’importe quelle solution de base.