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Salvo altrimenti specificato, le informazioni e i prodotti qui descritti si rivolgono esclusivamente ai clienti aziendali domiciliati in Italia. I prodotti sono venduti unicamente tramite broker assicurativi specializzati.
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Diritto di apportare modifiche
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La vostra soddisfazione in merito ai servizi da noi forniti ci sta a cuore!
Per questo motivo valutiamo molto seriamente ogni vostro suggerimento, commento o reclamo. Il modo più veloce per segnalarci dubbi e richieste è di contattare il vostro relationship manager o la vostra persona di riferimento. Potete altresì scriverci al seguente indirizzo:
Elips Life AG
Legal & Compliance
Gewerbeweg 15
9490 Vaduz
Liechtenstein
Email: pbzcyvnapr@ryvcfyvsr.pbz
Regional restrictions
Unless explicitly stated otherwise, the information and products described here address corporate customers domiciled in Belgium. Products are only sold through specialised insurance brokers.
Your satisfaction with our services is important for us!
We therefore take your suggestions, comments and complaints very seriously. The quickest way to address any concerns is to contact your relationship manager or usual contact person. Complaints can be sent to klachten@elipslife.com. You can also write us at:
Elips Life AG
Compliance
Postbus 282
2130 AG Hoofddorp
We always want to resolve any concern you raise with us.
Regionale Einschränkungen
Soweit nicht anders vermerkt wird, richten sich die beschriebenen Produkte und Informationen an Kunden mit Sitz in Deutschland. Der Vertrieb erfolgt ausschliesslich über spezialisierte Versicherungsvermittler.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!
Wir nehmen deshalb Ihre Anregungen, Kritik und Beschwerden sehr ernst. Um ihr Anliegen vorzubringen kontaktieren Sie am besten Ihren Berater oder übliche Ansprechperson oder schreiben uns unter:
Elips Life AG, Zweigniederlassung Deutschland
Legal & Compliance
Im Mediapark 8
50670 Köln
pbzcyvnapr@ryvcfyvsr.pbz
Was können Sie von uns erwarten
Wir werden Ihre Beschwerde aufnehmen und unser Möglichstes tun, um diese bis zum Ende des nächsten Arbeitstages zu lösen. Falls die Bearbeitung nicht innerhalb von einem Arbeitstag abgeschlossen werden kann, werden wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die Lösung Ihrer Beschwerde
Wir werden so schnell wie möglich, aber in jedem Fall innerhalb von zwei Wochen eine Lösung für Ihre Beschwerde finden. Können innerhalb von zwei Wochen nicht alle Punkte geklärt werden, informieren wir Sie vor Ablauf dieser Frist über die weiteren Schritte. Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerde, werden wir Ihnen eine endgültige Stellungnahme zukommen lassen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind
Für den Fall, dass wir nicht in der Lage sind Ihre Beschwerde zu lösen oder Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde den folgenden Aufsichtsbehörden melden:
Finanzmarktaufsicht Liechtenstein (FMA)
Beschwerden können der FMA wie folgt mittgeteilt werden:
- Per Post: Finanzmarktaufsicht Liechtenstein, Landstrasse 109, Postfach 279, 9490 Vaduz, Liechtenstein
- Per E-Mail: vasb@szn-yv.yv
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Beschwerden können der BaFin wie folgt mitgeteilt werden:
- Per Post: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Deutschland
- Per E-Mail: cbfgfgryyr@onsva.qr
Für eine effiziente Bearbeitung sollte die Beschwerde folgende Angaben enthalten:
- Zur Beschwerde einzureichenden Person: Vorname und Name, Kontakt (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse).
- Zu den involvierten Personen: Vorname und Name oder Firma des beaufsichtigten Finanzintermediärs / Beaufsichtigten; Adresse; Art der Beziehung (Kunde, Interessent etc.)
- Zum Gegenstand (Worum geht es?): Beschreibung des Sachverhalts; Grund der Beschwerde; Allfällige Unterlagen (Korrespondenz, Verträge, Produktinformationen, Werbematerial etc.)
Ambito territoriale
Se non diversamente specificato, le informazioni qui riportate sono rivolte esclusivamente ai clienti aziendali domiciliati in Italia. I prodotti sono generalmente intermediati da broker assicurativi specializzati.
La vostra soddisfazione in merito ai servizi da noi offerti ci sta a cuore!
Per questo motivo consideriamo molto seriamente ogni vostro suggerimento, commento o reclamo. Il modo più veloce per segnalare dubbi e inviare richieste è di contattare il vostro relationship manager o la vostra persona di riferimento.
Come presentare i reclami e risolvere le controversie
- All’impresa assicuratrice
Per qualsiasi reclamo inerente al contratto di Assicurazione, il reclamante può rivolgersi direttamente per iscritto (a mezzo posta, fax o e-mail) all’Ufficio Reclami della Compagnia:
Elips Life Ltd.
(Ufficio Reclami)
Via San Prospero, 1 – 20121 Milano
Fax: +39 02 82 958909
e-mail: reclami@pec.elipslife.com
specificando per iscritto e in maniera dettagliata le ragioni e i fatti invocati. L’Impresa darà risposta al reclamante entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo.
- All’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi per iscritto a:
IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma.
Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS a mezzo posta, oppure trasmesso via fax al numero 06.42.133.206.
La presentazione del reclamo può avvenire anche via PEC alla casella di posta elettronica certificata ghgryn.pbafhzngber@crp.vinff.vg
È inoltre possibile utilizzare il seguente modulo di reclamo: http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida ai reclami.pdf
Info su: www.ivass.it.
- All’Autorità del Liechtenstein
I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS, possono anche essere indirizzati all'Autorità di Vigilanza del Paese di origine della Compagnia (Liechtenstein), e precisamente, secondo quanto da essa previsto, alla:
Financial Market Authority (FMA) del Liechtenstein
Landstrasse 109, Postfach 279
9490 Vaduz, Liechtenstein
Telefono +423 236 7373 - Fax +423 236 7374 - Email: vasb@szn-yv.yv
Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.
Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:
- Mediazione: Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it (Legge 9/8/2013, n. 98).
- Negoziazione assistita: Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa.
- Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie: Per la risoluzione delle liti transfrontaliere il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net) o all'IVASS, che provvede lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.
Regional restrictions
Unless explicitly stated otherwise, the information and products described here address corporate customers domiciled in the Netherlands. Products are only sold through specialised insurance brokers.
Your satisfaction with our services is important for us!
We would like to hear if you are satisfied with our services, but of course also if you are not. Please contact your relationship manager or your usual contact person at elipsLife. We take your suggestions, comments and complaints very seriously.
Can't we figure it out together? Then email your complaint (mention the reference number in your email) to xynpugra@ryvcfyvsr.pbz. Or send your complaint by post (mention the reference number in your letter) to:
Elips Life AG
Attn. the management
PO Box 282
2130 AG Hoofddorp
You will receive a substantive response to your complaint within 10 working days.
Our ambition is to take away your concerns. If you are not satisfied with our response, you can report your complaint to Kifid. You will also find tips for writing a complaint letter on the Kifid website.
What is Kifid?
Kifid is the abbreviation of the Complaints Institute for Financial Services. The complaints institute investigates whether the complaint is correct and what should be done. Kifid will handle your complaint independently and impartially. You can read everything about Kifid at www.Kifid.nl.
When do you report a complaint to Kifid?
You can contact Kifid if it appears that we cannot resolve your complaint. You must do this within 3 months after you have been informed of our position. Filing a complaint costs nothing. It is important to first see whether they can handle your complaint. You do this via the rapid test. You can find this rapid test at www.Kifid.nl.
What does Kifid do for you?
If Kifid can handle your complaint, they will mediate between you and the financial service provider. If this mediation is not successful, the Disputes Committee will make a decision. Please note that this may take some time.
You will find a lot of information on the Kifid website. Including about the internal complaints procedure of a financial service provider.
How can you reach Kifid?
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
email address: consumenten@kifid.nl
A complete overview of the contact details can be found here: Contact - Kifid
Disciplinary Board for Insurers (Tuchtraad Verzekeraars )
The Insurers Disciplinary Board supervises the conduct of insurers. It assesses complaints on the basis of binding self-regulation of the Dutch Association of Insurers.
Consumers cannot, in general, lodge their complaint directly with the Disciplinary Board. The Kifid can refer disciplinary complaints to the Tuchtraad. The Disciplinary Board assesses whether a complaint is well-founded or not. If a complaint is well-founded, the Disciplinary Board can impose punishment. A punishment can range from a warning to a reprimand. But also, for example, announcing the judgment with mentioning of the name of the insurer. The Disciplinary Board can also advise the Association on taking measures against an insurer. Such as termination of membership of the Association. The Disciplinary Board cannot impose damage compensation on the insurer.
Is the complaint about compliance with the Code of Conduct for Insurers, such as a quick and careful claim settlement? In that case, insurance customers and other interested parties who cannot turn to Kifid can file a complaint with the Disciplinary Board themselves.
Would you like more information? Consult the regulations of the Disciplinary Board on tuchtraadverzekeraars.nl
Dichiarazione sul coinvolgimento
Dichiarazione sul coinvolgimento e la partecipazione degli azionisti al 1° luglio 2023
Ambito
Elips Life SA con sede a Ruggell è autorizzata nel Liechtenstein e aderisce alla legge sulle persone e sulle società (di seguito “PGR”) del Liechtenstein.
Legislazione applicabile
Nel Liechtenstein la seconda direttiva sui diritti degli azionisti dell’Unione europea (ARUG II, direttiva (EU) 2017/828) è stata trasposta nel diritto nazionale mediante la PGR. Elips Life SA (di seguito: “Elips Life”) è una società che svolge attività di assicurazione sulla vita nel Liechtenstein ed è pertanto qualificata come investitore istituzionale ai sensi dell’articolo 367a PGR. Secondo l’art. 367h PGR, Elips Life è tenuta a pubblicare sul proprio sito web la propria politica di partecipazione riguardante le partecipazioni in società quotate in borsa o altrimenti a spiegare pubblicamente il motivo per cui ha deciso di non farlo (criterio “rispetta o spiega”). In caso di partecipazione in società quotate, occorre distinguere tra a) la gestione di azioni nel portafoglio proprio della società e b) le azioni detenute da Elips Life per conto e a rischio dello stipulante o degli stipulanti nell’ambito delle soluzioni di assicurazione sulla vita vincolate a partecipazioni o di assicurazione di rendite.
Informazione secondo l’art. 367h PGR – politica di partecipazione
Elips Life non investe direttamente in titoli e non fornisce né intraprende attività di investimento regolamentate. Inoltre, Elips Life non deteneva partecipazioni azionarie al 31 dicembre 2023.
Elips Life non detiene azioni nel proprio portafoglio, né direttamente né indirettamente, e non prevede di investire in questa classe d’investimento nel prossimo futuro.
Per i suddetti motivi, Elips Life non adotta e non esercita una politica di partecipazione ai sensi dell’art. 367h paragrafo 1 PGR. Si omette pertanto l’informazione in merito ai sensi dell’art. 367h paragrafo 2.
Informazione secondo l’art. 367i PGR – strategia d’investimento e accordi con gestori patrimoniali
Elips Life si appoggia a Swiss Life Asset Managers France, società di gestione patrimoniale soggetta al controllo dell’autorità francese di vigilanza sui mercati finanziari (Autorité des Marchés Financiers) abilitata tra l’altro a gestire attivi per conto di terzi. Nell’ambito delle sue responsabilità principali, Swiss Life Asset Managers definisce la strategia d’investimento del gruppo Swiss Life e le prospettive d’investimento a lungo termine; gestisce e supervisiona il patrimonio d’investimento e i relativi processi; fornisce servizi d’investimento e operativi al gruppo, alle divisioni e alle unità legali, nonché assistenza e consulenza su progetti strategici, transazioni e gestione del portafoglio. Il mandato strategico conferito a Swiss Life Asset Managers comprende la gestione del patrimonio d’investimento generato dalle attività di Elips Life e la consulenza a favore di Elips Life ove opportuno.
L’obiettivo di Swiss Life Asset Managers è massimizzare la performance corretta per il rischio in linea con gli obiettivi fissati a livello di gruppo e di unità. Al fine di determinare l’asset allocation ottimale nell’ambito della strategia d’investimento del gruppo definita, Swiss Life Asset Managers considera anche altri obiettivi e vincoli specifici di ciascuna unità per quanto riguarda gli investimenti.
Non vi è alcun incentivo per il gestore patrimoniale. Swiss Life Asset Managers fornisce assistenza e consulenza in merito alle modifiche alla Strategic Asset Allocation (“SAA”) dell’unità. La consulenza è fornita in base alle caratteristiche delle passività derivanti dagli affari (ri)assicurativi dell’unità ed è volta al raggiungimento di obiettivi finanziari e di rischio definiti, basati prevalentemente su prospettive di mercato a lungo termine.
Il framework di governance di Swiss Life Asset Manager disciplina il processo decisionale d’investimento.
L’accordo con Swiss Life Asset Managers è in corso.
Privacy Policy
Prosecuzione della strategia di espansione
Anche nel 2019 abbiamo portato avanti in modo sostenibile la nostra strategia di espansione. Così in Italia, dopo solo tre anni, siamo riusciti a conseguire il pareggio operativo. Anche negli Stati Uniti, in cui elipsLife ha avviato la sua attività soltanto nel 2019, abbiamo registrato uno sviluppo soddisfacente. Nel settore delle assicurazioni collettive siamo riusciti a instaurare relazioni d’affari con oltre 40 broker negli stati medio-occidentali, nella costa orientale e negli stati sud-occidentali e ad attivare i primi contratti.
Nel mercato Svizzera/Liechtenstein abbiamo compiuto un passo decisivo riguardante la Svizzera francese grazie alla firma di un importante contratto. Nel mercato Benelux siamo riusciti a entrare in nuovi segmenti: nei Paesi Bassi abbiamo lanciato un nuovo prodotto per l’assicurazione di invalidità e siamo entrati nel mercato delle riassicurazioni captive.
Raggiunto l’obiettivo della crescita dei premi
Nel 2019 il volume dei premi è cresciuto complessivamente dagli USD 1115,3 milioni dell’anno precedente a USD 1157,5 milioni. Nel core business siamo riusciti a ottenere una crescita del 14,6%, passando da USD 411,7 milioni a USD 472,0 milioni. A questa significativa crescita dei premi hanno contribuito in particolare i mercati primari Svizzera/Liechtenstein con circa l’8,6%, e il Benelux con il 15,5% circa. Anche i nuovi mercati Italia, Stati Uniti, Germania e Irlanda hanno contribuito con un volume in alcuni casi particolarmente rilevante a una crescita che risulta complessivamente molto soddisfacente. Al di fuori del core business, il volume dei premi in USD si presenta leggermente negativo per fattori valutari: i volumi dell’assicurazione sanitaria in Irlanda hanno registrato nell’anno di riferimento un calo pari a USD 18,1 milioni attestandosi a USD 685,5 milioni. Il totale di bilancio 2019 è complessivamente aumentato passando dagli USD 1859,2 milioni dell’anno precedente a USD 2243,4 milioni.
Utenti del sito web
Edizione 03.2024
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Ultimo aggiornamento: Marzo 2024
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9. Reclami
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Gewerbeweg 15
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Patricia Mattle
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Albert Bakker
Claude Schwarz
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Registergericht: Köln
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Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE815 626 322
Angaben zur Hauptniederlassung:
Statutarischer Sitz: Elips Life AG, Gewerbeweg 15, 9490 Vaduz, Liechtenstein
Rechtsform: Aktiengesellschaft liechtensteinischen Rechts
Registergericht: Vaduz
Registernummer: FL-0002.304.360-5
Eingetragenes Aktienkapital: CHF 12‘400‘000
Eigenkapital (per 31.12.2016): CHF 71‘739‘471
Alleinaktionär: Swiss Re Life Capital Ltd (100% Tochtergesellschaft der Swiss Re AG)
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