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Dalla fondazione nel 2008, il successo di elipsLife si basa sul know-how specializzato, sulle conoscenze settoriali, sulla piattaforma IT utilizzabile in tutto il mondo e sulla gestione efficiente dei sinistri. Anche nell’esercizio 2020 questi fattori sono stati alla base della crescita dei premi nuovamente solida e della leadership di costo.

Nel 2020 il volume dei premi incassati è cresciuto del 18%, da USD 1’157,5 milioni dell’anno precedente a USD 1’368,6 milioni. Il tasso costi consolidato è rimasto all’8%, invariato rispetto all’anno precedente. Nel settore Vita collettivo siamo riusciti a raggiungere un incremento del volume dei premi del 32%: da USD 472,0 milioni a USD 621,6 milioni. Il tasso costi è rimasto invariato al 17%.

I contributi principali allo sviluppo positivo dei premi sono arrivati dai mercati Svizzera/Liechtenstein e Benelux, dove siamo riusciti ad aumentare i premi rispettivamente del 25% e del 27%. La perdita di USD 88,0 milioni è stata causata da riserve matematiche dovute alla pandemia da coronavirus, cambiamenti nella metodologia volti al miglioramento della qualità nella sottoscrizione e nuove valutazioni dei rischi. Inoltre, hanno pesato anche gli investimenti nello sviluppo di mercati, i costi di ristrutturazione e i proventi scarsi a causa del contesto dei tassi bassi. Sebbene le riserve matematiche abbiano portato a una perdita, allo stesso tempo hanno anche permesso a elipsLife di compiere un importante passo per diventare una società di assicurazione consolidata.

Per garantire lo sviluppo anche in futuro, abbiamo proseguito in modo coerente sulla strada verso la trasformazione 2020 imboccata l’anno precedente e abbiamo intensificato nuovamente il focus sugli aspetti relativi agli utili e sulla redditività. Allo stesso tempo, abbiamo migliorato la nostra comprensione del rischio e reso ancora più professionale la sottoscrizione. Anche in futuro punteremo a una crescita dei premi, concentrandoci al contempo in modo coerente su selezione dei rischi e qualità.

L’esercizio 2020 è stato anche un anno di consolidamento. La nostra attenzione in termini di espansione come fattore di successo è stata rivolta all’Europa e all’apertura del mercato austriaco.

Nel 2020 la crescita dei premi si è dovuta confrontare nuovamente con lo sviluppo negativo della redditività. Questo è dovuto principalmente alle riserve dovute alla pandemia da coronavirus e al fatto che la trasformazione avviata è un percorso a lungo termine. Nella maggior parte dei mercati sono quindi in vigore contratti triennali il cui rinnovo e adeguamento possono avvenire solo nel corso del tempo.

Il successo di elipsLife risiede per una parte importante nella leadership di costo combinata all’alta qualità delle prestazioni e alla grande vicinanza alla clientela. Un ruolo centrale in proposito è ricoperto dalla piattaforma IT, che ci permette una massiccia riduzione dei costi operativi. I processi amministrativi non collegati al servizio clienti sono stati ulteriormente automatizzati nell’anno di riferimento. Parallelamente, abbiamo avviato investimenti nelle future fasi di automatizzazione e nel miglioramento dello scambio dei dati con i clienti.

Oltre a una perdita finanziaria ben poco sorprendente per un assicuratore sulla vita, la pandemia da coronavirus ci ha messo di fronte ad alcune sfide e incertezze, anche sul fronte della clientela. Abbiamo quindi constatato una bassa propensione al cambiamento, il che ha comunque rafforzato ancora una volta il nostro già elevato tasso di fidelizzazione. Allo stesso tempo, però, abbiamo dovuto accettare una quota di sinistri più elevata.

A livello logistico, siamo riusciti a superare positivamente le ripercussioni della crisi: il passaggio all’Home Office è avvenuto in modo rapido e senza problemi e il servizio clienti è stato pienamente garantito in ogni momento. Siamo inoltre riusciti a mantenere uno stretto contatto con i nostri clienti e partner dopo il passaggio allo scambio virtuale.

Anche nell’esercizio in corso il cambiamento determinerà la nostra quotidianità. Accelereremo ulteriormente il conseguente orientamento a una mentalità improntata sulla redditività e consolideremo la nostra leadership di costo. Vogliamo anche espanderci ulteriormente: sebbene il periodo della crescita rapidissima dei premi sia ormai passato, per il 2021 puntiamo a una crescita qualitativa dei premi.

Grazie a una migliore comprensione del rischio e a soluzioni ottimizzate di Business Intelligence, nella sottoscrizione ci muoveremo con maggiore precisione e cresceremo in modo più selettivo. Questo approccio determinerà anche i prossimi passi mirati all’espansione in nuovi mercati.

Con la chiusura dell’esercizio 2020 è stato compiuto il primo passo verso la svolta finanziaria. Il risanamento del nostro portafoglio è sulla buona strada e abbiamo gettato le basi per l’ulteriore crescita qualitativa: grazie a queste solide fondamenta e al forte sostegno di Swiss Re, continuiamo a essere un partner affidabile per i nostri clienti.

Tutte le cifre vengono indicate conformemente ai principi contabili generalmente riconosciuti degli Stati Uniti US GAAP (United States Generally Accepted Accounting Principles).