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Abbiamo conseguito il rinnovamento più rapidamente di quanto programmato e abbiamo generato un piccolo utile di USD 0,1 milioni: un miglioramento di USD 88,1 milioni rispetto al 2020. Il volume dei premi incassati è aumentato del 14,3%, da USD 1’368,6 milioni a USD 1’564,8 milioni nel 2021. Il rapporto costi / premi consolidato è diminuito in quanto è stato possibile realizzare utili di scala e orientati all’efficienza che hanno portato a un tasso combinato del 99,3% alla fine del 2021.

Nel settore Group Life & Health siamo riusciti ad aumentare il volume dei premi del 15,4%, da USD 621,6 milioni a USD 717,4 milioni. La tendenza al rialzo nei premi è stata trainata principalmente dai mercati Svizzera/Liechtenstein, Benelux e Italia.

Il nostro business nelle Polizze rimborso spese mediche in Irlanda ha beneficiato di una robusta fedeltà clienti e ha fornito un contributo solido al risultato, contribuendo in modo sostanziale al risultato positivo con un aumento nel volume dei premi del 13,4% a USD 847,4 milioni.

Anche la chiusura dell’attività statunitense nel 2020 ha influito positivamente sul risultato 2021. Fondamentalmente, ha inciso sulla performance aziendale, portando a un calo in azioni e costi.

Nel 2021 abbiamo continuato a implementare la trasformazione iniziata come parte della nostra strategia. Il focus deciso sulla redditività ha creato le condizioni per questo successo, reso possibile in particolare dalla sottoscrizione disciplinata, in alcuni casi con significativi aggiustamenti di prezzo. Detto questo, il nostro successo è attribuibile prima di tutto alla fiducia dei nostri clienti e azionisti, così come al grande impegno dei nostri dipendenti. L’acquisizione pianificata di elipsLife da parte di Swiss Life International, annunciata a dicembre 2021, rafforza la fiducia nel nostro modello aziendale.

Il nostro interessante modello aziendale è caratterizzato da una combinazione di servizi di alta qualità e una marcata prossimità ai clienti. La piattaforma IT generica e modulare a livello globale svolge un ruolo centrale in questo contesto, permettendoci di ridurre in misura massiccia i costi operativi. Nell’anno di riferimento siamo stati capaci di automatizzare ulteriormente i processi amministrativi non legati alla clientela. Allo stesso tempo, abbiamo investito in future sviluppi di automazione, nello scambio migliorato dei dati con i clienti e nella sicurezza dei dati.

Nel 2021 la pandemia è stata nuovamente un fattore significativo, sebbene l’impatto sull’attività sia rimasto gestibile. Da un lato, in quanto società di assicurazione sulla vita, ci siamo trovati ad affrontare più di richieste di risarcimento ed numero di sinistri leggermente più alto, dall’altro abbiamo registrato un consolidamento del nostro già elevato tasso di fidelizzazione dei clienti.

Le modifiche logistiche già introdotte nel primo anno di pandemia hanno confermato la loro efficacia e ci hanno permesso di affrontare positivamente gli effetti della crisi. Anche i nostri dipendenti hanno svolto un lavoro eccellente nel contesto di home office, garantendo così il servizio ai clienti. Nonostante scambi principalmente virtuali, il contatto con i clienti ed i partner è rimasto intatto.

Raggiungendo prima del previsto la svolta e il pareggio di bilancio, abbiamo superato le nostre stesse aspettative. Ulteriori investimenti nella crescita dell’attività e il focus sulla redditività continueranno nel 2022. La nostra migliore comprensione del rischio, una solida base clienti e le soluzioni ottimizzate di business intelligence ci forniscono gli strumenti necessari per raggiungere questi obiettivi.

L’approvazione della vendita a Swiss Life International da parte degli organi di controllo è attesa nei prossimi mesi. Il completamento della transazione è previsto per metà 2022, quando avranno quindi inizio i lavori di integrazione.

La conclusione positiva dell’anno fiscale 2021 è la base per guardare con ottimismo al futuro. Rimaniamo un partner affidabile per i nostri clienti.