Wij geven om uw werknemers

Sinds de oprichting in 2008 is het succes van elipsLife gebaseerd op gespecialiseerde knowhow, expertise, het wereldwijd inzetbare IT-platform en efficiënt schadebeheer. Deze factoren vormden ook in het boekjaar 2020 de basis voor de wederom sterke premiegroei en het kostenleiderschap.

Het verdiende premievolume steeg in 2020 met 18%, van USD 1157,5 miljoen naar USD 1368,6 miljoen. De geconsolideerde kostenratio was met 8% hetzelfde als het jaar ervoor. In de collectieve levensverzekeringstak wisten we het premievolume met 32% te verhogen, van USD 472,0miljoen tot USD 621,6 miljoen. De kostenratio bleef met 17% gelijk.

Vooral de markten Zwitserland/Liechtenstein en Benelux droegen bij aan de positieve premieontwikkeling: hier konden we de premies verhogen met respectievelijk 25% en 27%. Het verlies van USD 88,0 miljoen werd veroorzaakt door extra reserveringen vanwege de coronapandemie, andere methodes voor de kwaliteitsverbetering van underwriting en de herevaluatie van risico’s. Daarnaast was er nog het effect van de investeringen in marktontwikkeling, de herstructureringskosten en de magere resultaten als gevolg van de lage rente. De aanvullende reserveringen leidden weliswaar tot verlies, maar betekenen voor elipsLife ook een volgende belangrijke stap op weg naar een gevestigde verzekeringsmaatschappij.

Ons succes willen we ook in de toekomst kunnen blijven garanderen. Daarom hebben we in 2020 structureel verder gewerkt aan de transformatie waaraan we al in het jaar ervoor waren begonnen. Verder zijn we onze aandacht weer extra gaan richten op winstaspecten en rentabiliteit. Tegelijkertijd hebben we ons risico-inzicht verbeterd en ons acceptatiebeleid verder geprofessionaliseerd. Ook in de toekomst blijven we streven naar premiegroei, zonder daarbij risicoselectie en kwaliteit uit het oog te verliezen.

Het boekjaar 2020 was ook een jaar van consolidatie. Voor wat betreft uitbreiding als succesfactor was onze aandacht gericht op Europa en de start in de Oostenrijkse markt.

In 2020 stond tegenover de premiegroei opnieuw een negatieve rentabiliteitsontwikkeling. Dit is in de eerste plaats te wijten aan de voorzieningen die we hebben getroffen voor de coronapandemie, maar ook aan het langetermijneffect van de in gang gezette transformatie. Zo gelden in de meeste markten contracten van drie jaar, die pas na die termijn kunnen worden verlengd of gewijzigd.

Het succes van elipsLife is voor een groot deel gebaseerd op kostenleiderschap in combinatie met kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en een grote klantbetrokkenheid. Een centrale rol hierbij speelt het generieke, wereldwijd schaalbare IT-platform, waarmee we onze operationele kosten drastisch kunnen verlagen. Administratieve, niet-klantgerelateerde processen hebben we in het boekjaar verder geautomatiseerd. Tegelijkertijd hebben we een begin gemaakt met investeringen in toekomstige automatiseringsstappen en in een verbeterde gegevensuitwisseling met onze klanten.

Behalve met een financieel verlies, dat voor een levensverzekeraar niet als een verrassing kwam, werden we door de coronapandemie geconfronteerd met een aantal uitdagingen en onzekerheden, ook aan de vraagzijde. Zo constateerden we een lage overstapbereidheid, wat ons toch al hoge retentiepercentage verder versterkte. Tegelijkertijd kregen we echter een hogere schaderatio te verwerken.

Logistiek gezien hebben we de gevolgen van de crisis goed kunnen opvangen. De overstap naar thuiswerken verliep snel en soepel, de klantenservice was steeds uitstekend bereikbaar. Bovendien konden we ook na het overschakelen op virtuele gegevensuitwisseling nauw in contact blijven onderhouden met onze klanten en onze partners.

Ook in het lopende boekjaar blijft verandering ons dagelijks leven bepalen. We blijven ons structureel richten op rentabiliteit en we blijven ons kostenleiderschap verder stimuleren. En we willen verder uitbreiden. De tijden van snelle premiegroei mogen dan voorbij zijn, in 2021 streven we naar kwalitatieve premiegroei.

Bij underwriting zullen we dankzij een beter risico-inzicht en geoptimaliseerde business intelligence-oplossingen nauwkeuriger te werk gaan en selectiever groeien. Deze aanpak is ook bepalend voor onze uitbreidingsplannen in nieuwe markten.

De afsluiting van het boekjaar 2020 vormt tegelijk de opmaat naar een financiële ommezwaai. Met de herstructurering van onze portefeuille zijn we op de goede weg en hebben we het fundament gelegd voor verdere kwalitatieve groei. Met deze solide basis en de sterke steun van Swiss Re blijven wij voor onze klanten een betrouwbare partner.

Alle cijfers worden gerapporteerd in overeenstemming met de algemeen erkende factureringsprincipes US GAAP (United States Generally Accepted Accounting Principles).